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仙桃市人力资源和社会保障局以“用户思维”优化服务

时间:2019-12-15 来源:湖北之窗

原问题:市人力资本和社会保障局以“用户脑筋”优化服务

  “真的太轻易了!”12月11日上午,在市社保服务大厅19号窗口,从排队到办卡,65岁的刘汉清白叟不到20分钟就办完了想办的事。

  刘汉清家住彭场镇,因为身份证消磁,到医院看病不便利,必需补办一张社保卡。进城之前,他到镇人社办事中间咨询,“人家陈诉我,直接找19号、20号窗口,一会就办好了。你看,真是他们说的那样!”说着,白叟笑了。

  在市社保服务大厅,19号、20号窗口贴着“绿色通道”标识。市人力资源和社会保障局社会保障服务中央负责人先容,这两个办事窗口由业务骨干值守,有专人负责服务指引,为来自乡镇的群众或老弱病孕等特别群体、企古迹单位供给一站式服务

  “能不及让窗口办事坚守再高一点,群众等候时候再短一点,提交材料再少一点?”市人力本钱和社会保障局在开展主题教育题目整改时,把眼光聚焦到了老是十分繁华的社保办事大厅。统计数字表现,大厅均匀天天接待服务群众超过1000人。

  为了找准问题症结,该局班子成员在走访调研的同时,以服务群众身份体验各项营业管理流程,到大厅坐班值班接管问询。驻足办事群众的需求,该局以“用户脑筋”进一步优化服务流程、更新办事妙技、进步办事质量,力争让群众在最短时候内享受最优质服务

  不让群浩瀚跑腿,该局开展了证明原料清理规范,对能过程现有证照来证明的划一打消,能通过收集提交的同等勾销,能过程电子版递交的,纸质版划一勾销,能经由以往保留资料证实的划一勾销,还试点“许诺”代替“证明”。

  大举推进“就近办”“顿时办”“一次办”“网上办”,下放审批权限,让群众或许就近到人社服务中央接受服务;进一步压缩办结时限,力图时限再压减30%;美满一窗式治理,优化窗口配置和办事流程;服务高峰期,限号经管,增设临时窗口,延伸办事时间;推出电子社保卡,让人社服务从“卡期间”迈进 “码期间”。

  在健全办事机制上专心,在完满服务细节上用情,在优化服务情形上使劲,中断11月底,市人力资源和社会保障局已经完成24项为民办事解困难标题清单,2项“即知即改、立行立改”标题清单,6项重点标题整改清单。

(责任编纂:DF378)

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